新華社太原3月15日電（記者魏飚 張磊）15日上午9時，在山西太原市消費者協(xié)會的一間辦公室里，電話鈴聲、回復聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，協(xié)會工作人員、律師顧問、專家顧問不斷受理著來自“線上”的求助和投訴。
3月15日，太原市消費者協(xié)會組織律師顧問和專家顧問對消費者投訴案例進行分析。新華社記者 張磊 攝
一位太原市民電話投訴稱，年前和裝修公司簽訂合同準備裝修，不料年后裝修公司“不翼而飛”，特打電話請求幫助。
太原市消費者協(xié)會工作人員任聰聰對這位投訴人進行安撫后，建議他把合同、轉(zhuǎn)賬憑證、通話記錄等有效證據(jù)留存好，在經(jīng)營者找不到的情況下可以找該裝修公司其他股東，后期走司法程序。
3月15日，在太原市消費者協(xié)會，律師顧問張彩玲（左）和太原市消費者協(xié)會工作人員在受理來自“線上”的求助和投訴。新華社記者 張磊 攝
“80后”的任聰聰已經(jīng)在消協(xié)工作13個年頭。她說，對于消費者來說，“3·15”可能是個特別的日子，他們覺得當天處理維權(quán)事件的力度可能會大一些。其實對于消協(xié)工作人員來說每天都一樣，會重視每一個電話。
對于太原市消費者協(xié)會來說，最近接到的投訴中，關(guān)于疫情防控的占比較高。從春節(jié)到3月15日該協(xié)會共受理調(diào)解消費者投訴1854件，其中大部分與疫情防控相關(guān)，投訴反映問題主要集中在口罩等防疫用品漲價、以次充好，餐飲及酒店退訂，旅游服務(wù)退訂等方面。
自疫情發(fā)生以來，太原市消費者協(xié)會的法律顧問、相關(guān)專家居家“線上”解答消費者各種咨詢，幫助其開展消費維權(quán)。
律師顧問張彩玲告訴記者，疫情發(fā)生以來，太原市消費者協(xié)會微博、微信公眾號都有收到消費者投訴，作為專業(yè)法律人員，她對一些問題及時進行了“在線”回復。
太原市消費者協(xié)會秘書長卞傳志說，接到消費者投訴后，協(xié)會工作人員會召集消費者、經(jīng)營者等相關(guān)人員組建一個微信群，以微信視頻方式協(xié)商解決；雙方當事人在線展示證據(jù)。
一位消協(xié)工作人員說：“當前，我們?yōu)榱藴p少聚集，從開展咨詢到解決糾紛都被搬到了‘線上’。”
卞傳志說，太原市消費者協(xié)會每天都會通過熱線電話、微博、微信，接受消費者投訴。協(xié)會還制定了法律顧問、行業(yè)專家值班制度，力爭把工作做到位。
