新華社北京2月16日電 題：半月解答近萬條提問，在線咨詢?nèi)绾螌崿F(xiàn)在家“求醫(yī)”？
新華社記者樊攀、蓋博銘、俠克
16日，中國醫(yī)學(xué)會北京分會牽頭搭建的“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺”（以下簡稱咨詢平臺）上線半個月，為老百姓解答近萬個提問。這個為解決老百姓在新型冠狀病毒肺炎疫情防控時期求醫(yī)而建的數(shù)字化平臺，上線后運行如何？是如何運行的？新華社記者就此采訪。
咨詢平臺運行效果如何？
“面對疫情，為何糖尿病患者更艱難？”每晚8點，都有一位知名專家在咨詢平臺進行直播，進行科普。15日晚，由首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院初乃惠主任進行的直播，有超過40萬人在線觀看。
“咨詢平臺的建立，是為緩解老百姓對新冠肺炎的焦慮和疑惑，讓他們足不出戶就可以得到專家解答，避免到醫(yī)院可能產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險。”北京醫(yī)學(xué)會會長封國生說，線上醫(yī)療咨詢也能減輕疫情期間醫(yī)療公共資源占用的壓力。
記者體驗發(fā)現(xiàn)，咨詢平臺操作簡單便捷：先通過“中華醫(yī)學(xué)會北京分會”微信公眾號、搜索引擎搜索等方式進入平臺，再在“在線咨詢”欄目根據(jù)指引描述問題即可，如有醫(yī)生回復(fù)，還能收到短信提示。
數(shù)據(jù)顯示，截至2月15日，平臺訪問量達50萬人次,用戶在線提問9494條，專家解答9225條，回復(fù)率97%，15場專家視頻科普直播瀏覽量近600萬人次。
“我嗓子癢六七天了，體溫正常，請問需要去看醫(yī)生嗎？”來自北京的畢女士帶著問題到咨詢平臺提問，“身體不舒服，特別是呼吸方面的問題，心里有點兒慌，但得到專家的答復(fù)以后，恐慌沒那么嚴重了?！?/p>
咨詢平臺如何運行？
“北京市的醫(yī)生們對這一平臺給予極大支持。”中華醫(yī)學(xué)會北京分會黨委副書記高燕介紹，近2000名來自呼吸內(nèi)科、感染、全科醫(yī)學(xué)等11個重點?？啤⒕邆渲髦吾t(yī)師及以上職稱的臨床醫(yī)務(wù)工作者報名參與這份工作，目前有1000多名專家采取24小時7班次排班的方式，提供免費線上咨詢。
“在線咨詢讓我看到醫(yī)生們的熱情和責(zé)任心?！敝腥沼押冕t(yī)院呼吸內(nèi)科主任林江濤說，一些奔赴武漢一線的呼吸科專家也在下班后到網(wǎng)上回答問題，希望為老百姓解決更多困惑。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院肝病重癥醫(yī)學(xué)科主任孟慶華，負責(zé)線上感染?？频呐虐喙ぷ?。她介紹，每天由一位牽頭專家?guī)е?個醫(yī)生在線回復(fù)，所有問題當(dāng)天即時解答。她回憶：“有一天問題太多，7位醫(yī)生已經(jīng)忙不過來，我在群里號召有空的大夫都上網(wǎng)答題，不到一小時，問題就全部答完。”
此外，平臺也離不開強大的技術(shù)支持。記者從平臺建設(shè)方百度獲悉，市民提出的問題會通過技術(shù)手段進行預(yù)審后分發(fā)到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域醫(yī)生手中，以提升醫(yī)生解答效率。此外，“市民正在問”版塊運用了人工智能技術(shù)，聚合呈現(xiàn)用戶的共性問題，讓更多人了解防疫科普信息。
在線咨詢還有多少種可能？
近期，國家衛(wèi)健委多次發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。這意味著，在線醫(yī)療咨詢還有許多可能。
記者發(fā)現(xiàn)，除了中國醫(yī)學(xué)會北京分會搭建的平臺外，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院等，也在官方App或微信公眾號中開設(shè)了在線咨詢窗口。
封國生認為，線上醫(yī)生咨詢平臺具有多元化發(fā)展的趨勢，北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺是由政府部門參與的公益性的平臺，“在我們的平臺上，我們也提供了阿里健康、京東健康等10多家由企業(yè)所設(shè)立平臺的入口，以實現(xiàn)資源互通、功能互補?！?/p>
此外，在基層，一些家庭醫(yī)生也為社區(qū)居民提供在線咨詢。北京市懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任王佳然介紹，該中心5個家醫(yī)團隊57名家庭醫(yī)生以分區(qū)管片的形式，通過微信群、電話等形式對居民進行心理疏導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、疫情防控知識宣傳等。
孟慶華說，目前的線上咨詢還是以科普為主，是為了解答老百姓的困惑，并非具體的行醫(yī)行為，但當(dāng)前這種形式為今后北京開展健康知識的普及提供了一種參考模式。
“這一平臺還將有更多探索空間?！备哐嗾f，咨詢平臺正在為能實現(xiàn)在線診療而努力，而打通線上線下求醫(yī)通道，為患者提供就醫(yī)綠色通道，也成為另一個努力方向。
