新華社杭州5月18日電（記者黃筱 屈凌燕）智能機(jī)器人分毫不差為顧客調(diào)制個性化奶茶、無人機(jī)將美食準(zhǔn)確無誤送到顧客手中、用餐前精確計(jì)算出每道餐點(diǎn)的卡路里……在亞洲文明對話大會配套活動——“知味杭州”亞洲美食節(jié)上，大量“餐飲黑科技”集體亮相，消費(fèi)者所暢想的“未來餐廳”畫面正一一實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)機(jī)器人手中傳遞“暖意”

　　在亞洲美食文化公園的智慧餐廳里，消費(fèi)者只需要拿出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，自助選擇奶茶口味、冰度以及糖度，制茶機(jī)器人就會獨(dú)自完成從調(diào)配奶茶到供取餐的全過程。工作人員介紹，這款茶飲機(jī)械臂可制作5大類200多款茶飲，相比人工制茶，平均耗時縮短50%，且出品更標(biāo)準(zhǔn)。

　　“機(jī)器人完成一杯奶茶制作后，甚至還會活動活動身體，得意地比出一個‘耶’的手勢。”端著新鮮出爐的奶茶，四年級小學(xué)生胡宇軒看著機(jī)器人的表現(xiàn)格外興奮。

　　在另一旁，送餐機(jī)器人正端著菜品來來回回為消費(fèi)者送菜。據(jù)了解，一個送餐機(jī)器人一次可送2至4桌的菜，回收4至8桌的餐具，解放了服務(wù)員的大部分工作，提高了效率。

　　更為神奇的是機(jī)器人裝有自動感應(yīng)雷達(dá)，當(dāng)前后1至2米處有人或物體時，會智能降低速度，確保菜品不會因急剎車而灑漏。

　　代表未來的機(jī)器人、無人車、無人機(jī)、智能柜等無人物流體系給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。在百勝中國的展位前，無人機(jī)送餐、刷臉支付等也紛紛登場，杭州的陳女士下單了肯德基香辣雞腿堡套餐，大約10分鐘后，伴隨著“嗡嗡”聲傳來，一架無人機(jī)平穩(wěn)降落在展區(qū)停機(jī)坪，“漢堡熱乎乎的，飲料一點(diǎn)都沒灑。”陳女士取出套餐后說。

　　當(dāng)數(shù)字科技“邂逅”百年老店

　　“作為一家傳統(tǒng)百年老字號餐飲企業(yè)，在數(shù)字科技的運(yùn)用上，我們還是晚了些。”杭州樓外樓總經(jīng)理孫宏偉毫不諱言，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)在“與時俱進(jìn)”方面可能起步較慢，但在互聯(lián)網(wǎng)因子不斷涌動的杭州，樓外樓近年來不斷“觸網(wǎng)”，嘗到了數(shù)字科技的甜頭。

　　據(jù)了解，樓外樓正借由用戶畫像獲取等大數(shù)據(jù)分析，針對年輕化、個性化需求，開設(shè)小而美的特色單品類餐廳，通過發(fā)掘和洞察數(shù)據(jù)背后隱含的信息，將原來看不見的消費(fèi)者，變成看得見的消費(fèi)者。

　　孫宏偉還提到，在品牌營銷上他們也在嘗試與數(shù)字技術(shù)嫁接，把每一道傳統(tǒng)菜肴背后的匠心和故事講給顧客聽，“用數(shù)字來提升我們的顏值，拉近與年輕人之間的距離，講好我們傳統(tǒng)的故事。”

　　北京大學(xué)市場與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心研究員陳永偉表示，傳統(tǒng)餐飲企業(yè)是按照經(jīng)驗(yàn)、依靠人腦來發(fā)展，而數(shù)字科技則是依靠數(shù)字來決策運(yùn)營，例如老字號企業(yè)面臨一個很大的問題是老師傅流失，“怎么把這些東西傳承下去，師傅帶徒弟作為一種匠心傳承是很重要的，但如果要做大做強(qiáng)則需要標(biāo)準(zhǔn)化，這時就需要數(shù)字化來對它改造。”

　　當(dāng)數(shù)字化“賦能”餐飲產(chǎn)業(yè)鏈

　　在“數(shù)字科技賦能新餐飲”亞洲美食節(jié)行業(yè)論壇上，多位與會專家提到了當(dāng)下餐飲行業(yè)面臨的共性問題，比如人力成本居高不下、人力資源短缺、原材料成本剛性上漲、中小商戶運(yùn)營管理能力不足、供應(yīng)鏈低效率、連鎖管理存在瓶頸等。

　　中國飯店協(xié)會副秘書長宋小溪認(rèn)為，數(shù)字科技賦能必將成為未來餐飲業(yè)解決成本、食品安全等經(jīng)營痛點(diǎn)問題的大趨勢。從溯源管控、關(guān)鍵點(diǎn)預(yù)警到食安檔案記錄，企業(yè)可以在降低人事成本的同時，大大提升工作和管理效率。

　　餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化升級也在帶動杭州的數(shù)字化城市建設(shè)，目前杭州已經(jīng)有三條街區(qū)完成數(shù)字化“口碑街”的改造，利用大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備，線上線下節(jié)日的打造，拉動街區(qū)餐飲行業(yè)消費(fèi)升級。

　　高速增長的市場和用戶，催生和推動了新型餐飲數(shù)字化模式的快速創(chuàng)新和建立。阿里巴巴本地生活口碑副總裁陳盛介紹，從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)訂、排隊(duì)叫號、掃碼點(diǎn)單、即時配送，支付、評價等餐飲行業(yè)的完整鏈路，目前都可借由數(shù)字化模式來打造。“小餐飲店也可以享受到連鎖店的供應(yīng)鏈服務(wù)。”

　　與此同時，外賣配送服務(wù)讓更多的商戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級，餐飲門店傳統(tǒng)500米的營業(yè)半徑被擴(kuò)展到了3.5公里，商戶的訂單變得更多，在經(jīng)營上的“新時段”“新數(shù)據(jù)”“新產(chǎn)品”層出不窮，商戶實(shí)現(xiàn)從原料到預(yù)定，從排隊(duì)點(diǎn)餐到預(yù)定支付，從配送到用戶畫像獲取的全鏈路數(shù)字化賦能。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 王萌萌