今日(8月26日)，滴滴對外公布樂清順風車事件的自查進展，宣布將從8月27日零時起在全國范圍內下線順風車業(yè)務，內部重新評估業(yè)務模式及產品邏輯。

　　此外，滴滴還宣布免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務;客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉等機制。

　　滴滴稱，在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。公司懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經(jīng)驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。

　　滴滴還宣布計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監(jiān)督中來。(記者 薛星星)

　　女孩乘滴滴順風車遇害 五問滴滴平臺安全

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧