蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的自助終端辦事區(qū)

　　一直以來，便利店的重要標(biāo)志之一就是提供24小時不停歇的服務(wù)，如今在蕪湖，無論何時，市民辦理身份證、代開發(fā)票、社保查詢都可以前往一家“政務(wù)便利店”。

　　這家提供24小時政務(wù)服務(wù)的“便利店”就位于蕪湖市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的自助終端辦事區(qū)，這里集中擺放著人社、工商、國稅、地稅、公安出入境、國土不動產(chǎn)和社區(qū)綜合服務(wù)等最新一代自助終端設(shè)備，日復(fù)一日提供著24小時全天候、一站式政務(wù)服務(wù)。

　　“以前續(xù)簽要預(yù)約，遇到人多的時候還要排長隊，需要好幾個小時，現(xiàn)在直接自助機(jī)解決，幾分鐘搞定。”當(dāng)天，在蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳內(nèi)的自助終端辦事區(qū)，預(yù)備年底前往澳門的毛女士通過公安出入境簽注自助一體機(jī)，幾分鐘就順利續(xù)簽了港澳通行證。

　　市網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳：讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”

　　在如何打造智慧惠民服務(wù)方面，蕪湖下了一番功夫。近些年，蕪湖市通過探索“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷推進(jìn)線下線上功能互補，窗口服務(wù)與自助服務(wù)相結(jié)合。

　　2018年2月正式運行的網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳便是蕪湖打造“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的成果之一。

　　坐落在蕪湖市鳩江區(qū)的蕪湖市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事自助服務(wù)大廳分智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助終端辦事區(qū)、自助填表申報區(qū)三個區(qū)域。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等前沿載體和技術(shù)，配套引入自助終端機(jī)、自助填表機(jī)、政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、三維實景智能導(dǎo)覽、AR智能輔助機(jī)、政務(wù)服務(wù)虛擬館等先進(jìn)設(shè)備，與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蕪湖湖分廳、市大數(shù)據(jù)云計算中心、手機(jī)等移動戶端相聯(lián)通，為辦事企業(yè)和群眾提供從實名認(rèn)證、辦事查詢、數(shù)據(jù)共享到自助辦事、進(jìn)度查詢、評價評議等一系列政務(wù)服務(wù)。

　　值得一提的是，智能引導(dǎo)服務(wù)區(qū)內(nèi)還引進(jìn)了兩臺政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小途”，機(jī)器人具備引導(dǎo)、咨詢、查詢進(jìn)度和簡單業(yè)務(wù)辦理等功能；此外，大廳內(nèi)還設(shè)有三維實景導(dǎo)覽大屏，通過捕捉政務(wù)服務(wù)真實場景，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)對整個大廳全貌進(jìn)行立體再現(xiàn)，只需點擊屏幕上的“熱點”，大廳內(nèi)所有對應(yīng)窗口的辦事內(nèi)容和流程便可了然于胸。

　　作為實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展的重要載體，大廳加快促進(jìn)部門間政務(wù)資源整合，實現(xiàn)線上線下辦事無縫接、合一通辦；同時，將科技融入政務(wù)服務(wù)，打造智慧政務(wù)服務(wù)，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，真正實現(xiàn)“讓群眾辦事更便捷、讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更順暢、讓政務(wù)服務(wù)更智慧”的目標(biāo)。

　　市人社局：足不出戶在家就能申領(lǐng)社會保障卡

　　現(xiàn)在的蕪湖市民只需拿起手機(jī)或者坐在電腦前動一動鼠標(biāo)，就可以申領(lǐng)社會保障卡。

　　記者在入駐蕪湖市政務(wù)服務(wù)中心的市人社局窗口看到，相較以往的“人頭攢動”，如今窗口顯得“冷清”很多。 “現(xiàn)在市人社局基本已實現(xiàn)業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，群眾足不出戶便可完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。”市人社局?jǐn)?shù)據(jù)信息科科長倪劍介紹道。

　　近些年，市人社局通過與公安、民政等部門實時數(shù)據(jù)共享，再通過比對分析，打造實時的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)；據(jù)了解，今年1到6月共受理行政審批和公共服務(wù)91547件，辦事群眾提交資料減少60%，辦理時間縮短50%，及時辦結(jié)率達(dá)到99%。

　　如今的蕪湖市人社局網(wǎng)上辦事已與安徽政務(wù)服務(wù)平臺對接，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的目標(biāo)；參保人員可通過網(wǎng)辦大廳、蕪湖智慧人社APP、城市令、支付寶等客戶端進(jìn)行費用繳納。截至目前，通過移動繳費達(dá)20萬人，“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的優(yōu)勢越來越得到參保人認(rèn)可，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿，參保人少跑路。

　　市住房公積金中心：提取公積金可實時到賬

　　“現(xiàn)在住房公積金提取，只需要來窗口一次，當(dāng)天就可以辦結(jié)、錢款實時即可到賬。”在蕪湖市住房公積金中心，中心副主任陳鑫斌向記者介紹。蕪湖市住房公積金持續(xù)壓縮公積金業(yè)務(wù)辦結(jié)時間，提取公積金可以實時到賬；同時，整合窗口職能，不論是辦理公積金提取業(yè)務(wù)，還是住房公積金貸款業(yè)務(wù)，在一個窗口即可完成，材料齊全當(dāng)天就能辦結(jié)。

　　對于公積金異地轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，陳鑫斌表示，目前公積金異地轉(zhuǎn)存已經(jīng)接入全國住房公積金管理系統(tǒng)，用戶不論是省內(nèi)還是省外，只需提交公積金轉(zhuǎn)入申請，相關(guān)手續(xù)就能立即提交，將整個流程完全壓縮至一周之內(nèi)完成，有效題高了異地轉(zhuǎn)存公積金的效率，節(jié)省了群眾時間。(記者 史睿雯)

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責(zé)任編輯： 劉瓊